Conditions of Use

1. Identiteit en contactgegevens

Apotheek Van Acoleyen
Gemeenteplein 1, 1861 Wolvertem, België
Ondernemingsnummer: BE 0894.625.654
Apotheker-titularis: Emily Van Acoleyen
APB-nummer: 239402
Telefoon: 02 269 17 43
Algemene vragen: info@apova.be
Facturatie: facturatie@apova.be
Website: www.apova.be

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onze aanbiedingen, verkopen, leveringen en diensten aan consumenten en professionele klanten. Bij een tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingende wetgeving heeft de dwingende wetgeving voorrang.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Voor professionele klanten hebben deze voorwaarden voorrang op eventuele eigen voorwaarden van de klant, tenzij wij die uitdrukkelijk schriftelijk hebben aanvaard.

3. Aanbod, bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

We beschrijven onze producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen, schrijffouten of duidelijk foutieve prijzen binden ons niet. Productafbeeldingen zijn illustratief; verpakking en uitzicht kunnen wijzigen zonder dat de kenmerken van het product veranderen.

Een online bestelling wordt definitief zodra wij ze bevestigen, behoudens wettelijke controles, productbeschikbaarheid en de professionele beoordelingsbevoegdheid van de apotheker. Wanneer een product niet beschikbaar is of niet mag worden afgeleverd, informeren we de klant en betalen we een reeds ontvangen bedrag voor dat product terug.

De apotheker kan een verkoop, reservatie of aflevering weigeren of beperken wanneer dat nodig is voor de gezondheid van de patiënt, een verantwoord geneesmiddelengebruik, de naleving van de wet of de goede officinale farmaceutische praktijken.

4. Geneesmiddelen en gezondheidsproducten

Geneesmiddelen worden uitsluitend afgeleverd volgens de toepasselijke farmaceutische regelgeving en onder verantwoordelijkheid van de apotheker-titularis. Via internet kunnen uitsluitend geneesmiddelen worden verkocht die in België zonder medisch voorschrift mogen worden afgeleverd en waarvoor onlineverkoop wettelijk toegelaten is.

Informatie op de website vervangt geen persoonlijk advies van een arts of apotheker. Lees steeds de bijsluiter en volg het gebruiksadvies. Neem bij twijfel, ongewenste effecten, zwangerschap, borstvoeding, gebruik bij kinderen of gelijktijdig gebruik van andere geneesmiddelen contact op met uw arts of apotheker.

5. Prijzen

Prijzen voor consumenten worden in euro en inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele leverings- of andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld. Voor geneesmiddelen en bepaalde gezondheidsproducten gelden wettelijk gereglementeerde prijzen en terugbetalingsvoorwaarden.

Voor professionele klanten vermeldt de factuur, waar van toepassing, het bedrag exclusief btw, de btw en het totaal inclusief btw.

6. Betaling

De beschikbare betaalmethodes worden in de apotheek of tijdens het online bestelproces meegedeeld. Tenzij anders overeengekomen, is betaling verschuldigd bij de aankoop of volgens de vervaldatum op de factuur. Een toegestane betaling op factuur is in principe betaalbaar binnen zeven kalenderdagen na factuurdatum.

De klant moet onjuistheden in facturatiegegevens zo snel mogelijk melden via facturatie@apova.be.

7. Laattijdige betaling door consumenten

Wanneer een consument niet tijdig betaalt, sturen we eerst een gratis betalingsherinnering. Vanaf de verzending daarvan geldt een wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen voordat een verwijlintrest of forfaitaire vergoeding kan worden aangerekend. Bij verzending per post begint die termijn pas na drie werkdagen te lopen.

Na het verstrijken van deze termijn kunnen, voor zover dit uitdrukkelijk van toepassing is op de overeenkomst, de volgende bedragen worden aangerekend:

• een verwijlintrest die niet hoger is dan de wettelijk toegelaten maximuminterest;
• een eenmalige forfaitaire vergoeding van maximaal € 20 bij een verschuldigd saldo tot en met € 150;
• maximaal € 30 plus 10% van de schijf tussen € 150,01 en € 500 bij een saldo tussen € 150,01 en € 500;
• maximaal € 65 plus 5% van de schijf boven € 500 bij een saldo hoger dan € 500, met een absoluut maximum van € 2.000.

Deze forfaitaire vergoeding dekt de kosten van de minnelijke invordering. Voor latere herinneringen wordt dezelfde vergoeding niet opnieuw aangerekend. De wettelijke bescherming inzake consumentenschulden blijft volledig van toepassing.

8. Laattijdige betaling door professionele klanten

Bij niet-betaling op de vervaldag is een professionele klant, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is, de interest en forfaitaire vergoeding verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties. Dit omvat de toepasselijke wettelijke verwijlintrest, de wettelijk bepaalde forfaitaire invorderingsvergoeding en, indien van toepassing, een redelijke vergoeding voor bijkomende invorderingskosten.

We mogen verdere leveringen opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven, zonder afbreuk te doen aan onze overige rechten.

9. Levering, afhaling en risico

De beschikbare leverings- en afhaalmogelijkheden, kosten en indicatieve termijnen worden vóór de bestelling meegedeeld. We leveren op het door de klant opgegeven adres of stellen de bestelling ter beschikking op de afgesproken afhaalplaats.

Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, behalve wanneer uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen of de wet anders bepaalt. Voor consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging in principe pas over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek ontvangt.

De klant controleert bij ontvangst of de levering zichtbaar beschadigd, onvolledig of verkeerd is en meldt dit zo snel mogelijk. Deze praktische controle beperkt de wettelijke garantierechten van consumenten niet.

10. Herroepingsrecht bij verkoop op afstand

Een consument die een product op afstand koopt, heeft in principe veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. De consument meldt de herroeping vóór het einde van die termijn ondubbelzinnig via info@apova.be of per brief.

Na de herroepingsmelding stuurt de consument het product uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug, tenzij wij aanbieden het op te halen. De rechtstreekse kosten van de terugzending zijn voor de consument, tenzij wij vooraf anders meedelen. Het product moet zorgvuldig worden behandeld. De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

We betalen de ontvangen aankoopprijs en, indien van toepassing, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de herroepingsmelding terug. We mogen wachten tot we de goederen hebben teruggekregen of tot de consument het bewijs van terugzending levert.

Het herroepingsrecht geldt wettelijk niet of vervalt onder meer voor:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd na de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat;
• andere gevallen waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering bepaalt.

Om redenen van productintegriteit, patiëntveiligheid en traceerbaarheid kunnen correct afgeleverde geneesmiddelen in beginsel niet opnieuw in de verkoopvoorraad worden opgenomen. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product.

11. Klachten, conformiteit en wettelijke garantie

Klachten kunnen worden gemeld via info@apova.be, telefonisch of in de apotheek. Vermeld bij voorkeur de aankoopdatum, het betrokken product, een duidelijke beschrijving en, indien beschikbaar, het aankoop- of factuurbewijs.

Voor consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering, overeenkomstig artikel 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek. De consument meldt een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling ervan. Een meldingstermijn voor zichtbare schade of een gewone commerciële retourregeling beperkt deze wettelijke garantie niet.

Bij een bewezen conformiteitsgebrek heeft de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloze herstelling of vervanging. Wanneer dat onmogelijk of onevenredig is, of in andere wettelijk bepaalde gevallen, kan de consument recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Voor professionele klanten moeten zichtbare gebreken of tekorten uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld. Verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking worden gemeld. Deze bepaling geldt niet wanneer dwingende wetgeving anders bepaalt.

12. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde goederen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van Apotheek Van Acoleyen tot de volledige betaling van de hoofdsom en de rechtsgeldig verschuldigde kosten en intresten. Voor consumenten gaat het risico over volgens artikel 9 van deze voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.

13. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Geen enkele bepaling sluit onze aansprakelijkheid uit voor bedrog, opzettelijke of zware fout, overlijden of lichamelijk letsel door ons handelen, of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Behoudens dwingende wetgeving zijn we niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van onjuist of niet-conform gebruik, het niet volgen van de bijsluiter of professioneel advies, onjuiste informatie van de klant of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Voor professionele klanten is onze aansprakelijkheid, behoudens bedrog, opzettelijke fout en andere wettelijk niet-beperkbare aansprakelijkheid, beperkt tot de voorzienbare, rechtstreekse schade en maximaal het bedrag exclusief btw van de betrokken levering of dienst.

14. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een gebeurtenis buiten onze redelijke controle, zoals een storing in essentiële infrastructuur, overheidsmaatregel, staking, natuurramp, epidemie, cyberincident, transportprobleem of onvoorziene bevoorradingsonderbreking. Onze verplichtingen worden opgeschort zolang de overmacht duurt. Wanneer verdere uitvoering definitief onmogelijk of onredelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte worden beëindigd en betalen we daarvoor ontvangen bedragen terug.

15. Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en onze privacyverklaring. Gegevens over gezondheid en geneesmiddelen worden met bijzondere zorg en onder het beroepsgeheim behandeld.

16. Klachtenbemiddeling

We proberen klachten bij voorkeur rechtstreeks en in overleg op te lossen. Een consument die geen oplossing bereikt, kan zich wenden tot:

Consumentenombudsdienst
Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
Telefoon: 02 702 52 00
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten zijn de rechtbanken bevoegd die door de dwingende wettelijke regels worden aangewezen. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.

Geschillen met professionele klanten behoren, behoudens een andersluidende dwingende bevoegdheidsregel, tot de bevoegdheid van de Nederlandstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel.

18. Deelbaarheid en wijzigingen

Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan het dichtst benadert zonder de wettelijke rechten van de klant te beperken.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, blijft op die overeenkomst van toepassing, tenzij de wet anders bepaalt of de klant uitdrukkelijk instemt met een wijziging.

Laatst bijgewerkt: 31/08/2026