Privacy notice

Uw privacy is belangrijk voor ons.

In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens Apotheek Van Acoleyen verwerkt, waarom we dat doen, met wie we ze eventueel delen, hoelang we ze bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Apotheek Van Acoleyen
Gemeenteplein 1, 1861 Wolvertem, België
Ondernemingsnummer: BE 0894.625.654
Apotheker-titularis: Emily Van Acoleyen
Telefoon: 02 269 17 43
E-mail: info@apova.be
Website: www.apova.be

2. Op wie is deze verklaring van toepassing?

Deze verklaring geldt voor bezoekers van onze website, klanten en patiënten van de apotheek, personen die een account aanmaken of een bestelling plaatsen, personen die ons contacteren en ontvangers van onze communicatie.

3. Welke persoonsgegevens verwerken we?

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen we onder meer de volgende gegevens verwerken:

identificatie- en contactgegevens, zoals uw naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
accountgegevens en communicatievoorkeuren;
bestel-, leverings-, betalings- en facturatiegegevens;
de inhoud van vragen, berichten en andere communicatie met ons;
gegevens die nodig zijn voor farmaceutische zorg, waaronder voorschrift-, medicatie- en gezondheidsgegevens wanneer dat noodzakelijk is;
technische gegevens over het gebruik van onze website, zoals uw IP-adres, browsertype, toestelgegevens en cookiegegevens;
andere gegevens die u zelf aan ons bezorgt.

Bezorg ons via gewone contactformulieren of e-mail alleen gezondheidsgegevens wanneer dat nodig is. Voor dringend medisch advies neemt u best rechtstreeks telefonisch contact op met de apotheek of de bevoegde zorgverlener.

4. Waarom en op welke rechtsgrond verwerken we uw gegevens?

Doel	Rechtsgrond
Uw account beheren, bestellingen verwerken, producten of diensten leveren en vragen beantwoorden	Uitvoering van een overeenkomst of maatregelen vóór het sluiten ervan
Farmaceutische zorg verlenen en de continuïteit en veiligheid van uw behandeling ondersteunen	Gezondheidszorg, volksgezondheid en wettelijke verplichtingen, uitgevoerd onder het beroepsgeheim
Boekhouding, facturatie, terugbetaling, geneesmiddelenbewaking en naleving van wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen	Wettelijke verplichting
Onze website, dienstverlening, beveiliging en klantenservice verbeteren en misbruik voorkomen	Ons gerechtvaardigd belang, voor zover uw rechten en belangen niet zwaarder doorwegen
Nieuwsbrieven of commerciële communicatie versturen wanneer toestemming vereist is	Uw toestemming; u kunt die altijd intrekken

Wanneer we uw gegevens voor een ander, onverenigbaar doel willen gebruiken, informeren we u vooraf en vragen we indien nodig uw toestemming.

5. Gezondheidsgegevens en beroepsgeheim

Gezondheidsgegevens zijn bijzonder beschermd. We verwerken ze alleen wanneer dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan is voor farmaceutische zorg, de verstrekking en opvolging van geneesmiddelen, terugbetaling, patiëntveiligheid of andere verplichtingen van de apotheek. Ze worden behandeld door of onder de verantwoordelijkheid van personen die gebonden zijn door het beroepsgeheim of een gelijkwaardige vertrouwelijkheidsplicht.

6. Met wie kunnen we uw gegevens delen?

We verkopen uw persoonsgegevens niet. We delen ze alleen wanneer dit nodig en wettelijk toegestaan is, bijvoorbeeld met:

medewerkers en zorgverleners die de gegevens nodig hebben voor uw zorg of onze dienstverlening;
zorgverleners, tariferingsdiensten, verzekeringsinstellingen, mutualiteiten en bevoegde gezondheidsinstanties;
leveranciers en dienstverleners voor onder meer IT, hosting, betalingen, boekhouding, communicatie en levering;
professionele adviseurs en bevoegde overheids-, toezichts- of gerechtelijke instanties wanneer de wet dit vereist.

Dienstverleners die in onze opdracht gegevens verwerken, mogen die alleen volgens onze instructies en met passende beveiliging gebruiken.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige technische dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Wanneer dit gebeurt, zorgen we voor een geldige doorgiftegrond en passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

8. Hoelang bewaren we uw gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De concrete termijn hangt af van het soort gegevens, onze wettelijke en beroepsrechtelijke bewaarplichten, de duur van onze relatie met u en de termijnen waarbinnen vorderingen kunnen worden ingesteld of verdedigd.

medicatie-, voorschrift- en zorggegevens bewaren we volgens de toepasselijke regels voor apotheken en gezondheidszorg;
boekhoudkundige, fiscale en transactiedocumenten bewaren we gedurende de wettelijk verplichte termijn;
accountgegevens bewaren we zolang uw account actief is en daarna alleen zolang dat nodig of wettelijk verplicht is;
contactvragen bewaren we zolang dat nodig is om ze te behandelen en eventuele vervolgvragen of geschillen af te handelen;
gegevens voor nieuwsbrieven bewaren we tot u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt, behoudens een beperkte bewaring om uw keuze te respecteren;
cookiegegevens worden bewaard volgens de termijnen in onze cookieverklaring en uw cookievoorkeuren.

9. Hoe beveiligen we uw gegevens?

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, wijziging en bekendmaking. De toegang is beperkt tot personen die de gegevens nodig hebben voor hun taak.

10. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website en webshop correct functioneren. Voor niet-noodzakelijke cookies vragen we toestemming wanneer dat wettelijk vereist is. Meer informatie en uw keuzes vindt u in onze cookieverklaring.

11. Uw rechten

Binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving kunt u:

inzage vragen in uw persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren;
in bepaalde gevallen uw gegevens laten wissen of de verwerking laten beperken;
bezwaar maken tegen een verwerking die steunt op een gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing;
in bepaalde gevallen uw gegevens in een overdraagbare vorm ontvangen;
uw toestemming altijd intrekken, zonder dat dit eerdere rechtmatige verwerkingen ongeldig maakt;
een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

U kunt uw verzoek bezorgen via info@apova.be of per brief aan Gemeenteplein 1, 1861 Wolvertem. Vermeld duidelijk welk recht u wilt uitoefenen. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kunnen we bijkomende informatie vragen. We antwoorden in principe binnen één maand, behoudens de wettelijk toegestane verlenging.

Een recht is niet altijd absoluut. Bepaalde gegevens moeten we bijvoorbeeld blijven bewaren wegens wettelijke verplichtingen, volksgezondheid, farmaceutische zorg of de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.

12. Klacht indienen

Heeft u een vraag of klacht, neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op zodat we ze kunnen onderzoeken. U kunt daarnaast een klacht indienen bij:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

13. Wijzigingen aan deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gegevensverwerking of de regelgeving verandert. De meest recente versie staat steeds op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: 31/08/2026